Refund policy

Polityka Zwrotów i Reklamacji sklepu retroszafa.pl

Data ostatniej aktualizacji: 01 / Sierpień / 2026

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś/aś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie towaru.

Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia na adres:

E-mail: retroszafa.kontakt@outlook.com

Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, choć nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu 14 dni.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towar przed upływem terminu 14 dni.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru pokrywa Kupujący.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (czyli tak, jak mógłbyś/mogłabyś to zrobić w zwykłym sklepie stacjonarnym).

Ważne przy odzieży vintage: Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym – nienoszony (poza przymierzeniem), z oryginalnymi metkami (jeśli były dołączone), niezniszczony i nieuszkodzony. Ze względu na specyfikę odzieży vintage/używanej, dopuszczalne są jedynie ślady użytkowania obecne w momencie zakupu, opisane w ofercie produktu.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — o ile taki produkt jest wyraźnie oznaczony w naszym sklepie (standardowo nie dotyczy to zwykłej odzieży).

3. Reklamacje (rękojmia za wady)

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji, jeśli towar posiada wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

E-mailowo na adres: retroszafa.kontakt@outlook.com

W reklamacji prosimy o podanie:

Imienia i nazwiska
Numeru zamówienia
Opisu wady/niezgodności towaru
Żądania (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
Zdjęć potwierdzających wadę (jeśli to możliwe)

Termin rozpatrzenia reklamacji

Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli nie ustosunkujemy się do reklamacji w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.

Termin na zgłoszenie reklamacji

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili jego dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez nas, jest dłuższy.